天冷了，家住武康康乐小区的85岁老人韩祖法和老伴胡婉仙洗完了头，惬意地坐在自家门口。不一会儿，理发师叶阿姨就到了韩大爷家。“大爷，头发又长了呀。”老人笑呵呵地说，“打个电话，不出门就可理发，而且还是免费服务，政府为我们老人想得线分，记者来到市民韩大爷家。他用自己的“一键通”手机拨打了12349便民服务热线，预约了上门理发服务。20分钟不到，理发师叶阿姨就带着理发工具按响了韩大爷家的门铃。

  韩大爷要求理个板寸头。“嚓嚓嚓”几声，叶阿姨梳子、剪刀并用。没多久，一个干净利落的板寸头就出现了。韩大爷满意地直竖大拇指。

  去年，县养老服务指导中心为韩大爷免费配了一个老年手机，这小小的“一键通”不但可以解决社区老人家中有困难一时找不到人的尴尬，可以为老人提供许多方便快捷的养老服务。

  记者看到，“一键通”手机拥有普通手机的功能，但是手机键盘的数字大而醒目。手机背后安装有一个黄色“SOS”紧急求救键。“别看这按钮不起眼，但它对我们老年人来说用途可大了。”家住河桥的苏奶奶拿着手机和记者说说：“以后我在家要出现紧急状况需要帮助时，只要按下黄色按钮，就会有人来家里帮我。”

  老龄办相关负责人和记者说，接到紧急呼叫后，12349便民服务中心信息服务平台热线会传来电话铃声，中心服务人能根据电脑显示的老人姓名、家庭住址等档案信息，第一时间跟管辖社区或老人子女联系，并根据真实的情况，必要时通知120。

  “您好，这里是居家养老服务热线，请问有什么能够在一定程度上帮助您的吗？”记者来到养老服务指导中心，两名带着耳麦的工作人员正在忙着接听热线。随着电话的接入，客服人员的屏幕上立即弹出对方的“基础信息”。记者看到，只要是登记的老人，其“档案”就像医院的健康档案一样详细，包括儿女的姓名和联系电话。

  在详细记录下“客户的真实需求”后，工作人员立即在全县范围内搜索能提供家政服务的“加盟商”，并电话联系有关人员上门提供服务。从接电话到成功“下单”，仅仅需要短短的3分钟。此外，服务中心还会回访用户，把回访资料备存，这也成为加盟商的一个“诚信履历”。

  “家政服务、理发洗发、代灌煤气、下水道疏通、医疗陪护、家电维修、水电维修、洗衣洗物、修剪指甲、推拿、代购物品等，都是我们的服务项目。”工作人员向记者介绍，家政服务是老年人“呼叫”最多的服务。据了解，前三季度，服务中心共受理居家服务9114件。