近来，广州市开展和变革委员会等部分发布《关于进一步规范我市住所物业服务收费等有关问题的告诉》，明晰规则物业服务收费依据不同物业的性质和特色，别离施行政府指导价和商场调节价。其间，政府指导价最高不超2.8元/平方米，引发不少市民重视。

  稍加检索整理不难发现，这不是什么新鲜事。当时，广州施行的物业收费办理计划为2016年拟定的，“新建住所（不含别墅）前期物业服务收费施行政府指导价办理，政府指导价最高收费规范为2.8元/平方米”。可见，早有2.8元/平方米的规则，仅仅有用期满，要从头修订发布，才有了新告诉。

  不过，从许多网友好像发现瑰宝的雀跃中，仍能看到我们对该条规则是比较生疏的。由于这和许多人的日子经验不符，尽管大都小区物业费能控制在2.8元/平方米以内，但在一些新建楼盘，收费3元/平方米以上的并不罕见。

  这种收费是否违规呢？其实，不管是新规仍是旧规，都有一条“躲藏条款”，即物业在提早请求的情况下，能够提出超一级物业服务的收费规范。这一次，有关部分也规则了三种可超支的景象。

  依据介绍，近年来，超一级物业服务收费请求量、超价收费水平继续较大起伏增加。在笔者看来，只需程序合理合规，收费揭露通明，倒也未尝不可。怕的便是不清不楚，不明不白。分明交着最高等级的物业费，却没有享受到对应服务。

  单元楼门禁年久失修，保安人员形同虚设；修理师傅情绪欠安，收费还高；楼道卫生根本靠业主自己清扫，美化带无人保护；路灯、监控坏了没人管，电梯的应急电话总是打不通……在实在的日子中，不少业主都有相似的痛点，也有一个一起的疑问：这样的服务应该打多少分？交多少钱？

  此次新规最大亮点，正在于进一步划分了服务等级，明晰了归纳办理服务、物业共用部位和共用设备设备保护、公共秩序保护、保洁服务、美化维护五项规范。每项详细服务规范都分为一级、二级、三级、四级和五级，这使得业主能愈加明晰地感知服务水准、量化收费规范，对物业做到合理监督。

  关于广州物业客户服务水平的提高，新规自身有非消沉效果，但能不能有用落地，能不能履行到位，还有待调查。