。由于收费途径单一导致越干越亏，物业想打破当前的局面，就要实现信息化改造，

  业主与物业双方存在雇佣的关系，社区基础设施的维护、公共环境的清洁整理等都和社区物业息息相关。由于双方之间在法律上的合作伙伴关系，业主在社区内遇上问题也会第一时间联系物业。所以物业比任何机构都更有机会了解业主的用户画像，了解业主在社区生活过程中的实际需求。

  物业公司拥有社区流量入口，业主即粉丝，而且双方不仅存在法律层面的雇佣关系，物业也有大量机会触达业主，更有机会根据业主的不一样的情况建立多维度的业主档案，了解业主在社区生活过程中的实际的需求。在解决业主需求的同时，不但可以进一步提升服务满意度，还能够准确的通过物业自身优势镶嵌增值服务进去，比如家政服务、社区团购、开锁维修、二手交易等社区O2O服务。

  据贝壳研究院多个方面数据显示，2021年物业行业的社区增值服务营收为132亿元，显著领先别的业务，占比总营收14.67%。

  社区增值服务的平均毛利率超过45%，几乎是基础物业服务的两倍，社区增值服务已成为长期资金市场对物业企业青睐程度的重要参考指标。

  2022年5月10日，民政部、住建部等九部委联合印发《关于深入推动智慧社区建设的意见》，要求整合社区各类服务资源，打造基于信息化、智能化管理与服务的社区治理新形态。

  工作人员对需要巡检的地方需要实地扫码拍照上传才可以，后台能检测到工作人员的巡检路线和进度，预防跑冒滴漏。

  业主也能够最终靠扫码查看当前点位的巡检记录，同时能看到日常的巡检工作内容和工作人员上传的照片信息，让业主更清晰的知道物业日常巡查保洁的工作量。

  通过业主触点产生数据，数据驱动管理，管理带来满意度，满意度驱动缴费率和增值收益，只有满意度达到了，业主才会为物业的增值服务买单。

  （1）在日常保洁上：提高保洁服务标准，为业主提供干净、整洁的社区生活环境，提升业主对物业保洁的服务满意度。

  （2）在安保工作上：提升安保人员的服务态度，给予业主舒心的体验；加强安保防范工作，例如访客这方面，每一位访客都必须业主发送访客链接才能够最终靠门禁（可设为访客只可以通过哪个门进出），访客链接具有时效性，超过时间访客就需要新的链接才能进入，进一步保卫小区安全。

  （3）在日常维修工单处理上：提升服务的质量和速度，建立完善的工单服务体系，业主和工作人员都可以提交工单，业主可以在后台实时监控维修进度，让工单处理服务可视化、可控化。同时能让业主在维修后对此工单进行评价，收集业主建议。

  对业主进行标签，在开展社区活动、公告通知和后续增值服务时可以针对性的选择，例如针对家中有60岁以上老人的能够给大家提供鲜奶到家快递上门等服务。

  在和业主沟通时能查看业主的缴费记录和工单记录，并且对业主和管家的聊天记录长期保存，不会因为工作人员变动丢失业主数据。

  首先可从业主基本生活需要的服务入手，提供基础增值服务，例如，日常保洁、家电清洗、代收快递、保姆月嫂、社区零售，搬家换锁等，为业主日常生活提供便利服务。

  然后依托业主对物业的信任能增加更多金融消费类服务，比如社区团购，周边外卖，全屋定制，二手交易等，还能够准确的通过节日开展社区直播进行低价促销，远比将场地租给第三方公司效果更好。

  最后可以设立积分机制，业主在平台消费，物业进行积分奖励，积分可以抵扣物业费等。

  在社区增值服务这个方向，利用好物业在社区内的天然优势，在一直在优化满意度的前提下和业主增加触点，物业经营增值服务不会遥不可及。

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