化州市人民医院始建于1950年，是一所集医疗、教学、科研、康复、预防、保健于一体的二级甲等综合性医院。2017年上半年，医院综合服务能力由广东省全省58家县级医院排名的29位上升到25位，县域内住院率从2015年74.8%提升到2016年78.6%。

  作为县域内医疗卫生服务体系的龙头单位，化州市人民医院在遵循医疗卫生体制改革内在规律的基础上，对如何激发组织内生动力，实现了后勤工作从过往的被动式应对向主动式服务的转变；对怎么来实现成本管理与服务效率的平衡等方面不断探索，总结出了一套行之有效、创新突破的做法。

  特别地，在保洁服务方面，医院在进行社会化外包服务的基础上，与天溯紧密合作，引入了基于物联网技术的创新管理模式，对传统保洁服务进行了从流程变革、技术赋能到产业赋能的全聚合优化。在县级医院精细化管理实现路径方面做深入实践，并形成了一整套行之有效地操作指南。

  被动式的响应服务要求，保洁服务组织内生动力不足、机制建设及优化缺乏，临床及患者满意度低。

  缺少服务需量分析，分工不明确，存在大量的人力资源浪费、配置不合理等情况。

  以人工服务为主，信息化程度较低，人员及运行无法支撑当下医院日趋提高的管理要求。

  后勤服务与临床缺乏交流、协作，保洁服务监督管理过程没有实现标准化、痕迹化和量化，服务效果规范化程度低。

  天溯自2018年正式与化州市人民医院合作以来，通过管家团队的深入勘察，与院方管理层、临床科室的交流探讨，根据院方当前后勤服务的现状，对化州市人民医院制定了基于其县域医疗中心龙头单位的定位，设定了一整套线上与线下相结合的业务执行与管理模式，实现保洁服务的创新突破与实践。

  经过半年的业务实践，医院保洁服务专项有了明显的改善，服务效率明显提升，服务效果也得到了临床科室及患者的好评。

  管家团队通过与医院用户的深入调研与交流，基于线上系统数据对医院保洁工作流程进行梳理，制定符合医院后勤发展需求的保洁服务管理体系。例如根据医院科室分布的不一样的区域及面积合理配置保洁人员，制定对应的保洁计划及保洁服务标准，通过后勤运维平台做下发、跟踪、监管、指标量化等。

  管家团队通过系统数据分析与服务过程巡查审计，为医院保洁服务人员制定了详细的培训计划，包括对不同岗位工作职责培训、保洁人员的各类知识培训等，管家团队会根据项目及保洁服务人员的基本素质制定详细培训考核，提升保洁服务人员专业化的服务的品质。

  现场各区域粘贴有二维码标签，院方护士站、临床科室等人员可通过扫描对应区域二维码发起服务需求，服务结束后，对保洁人员的保洁服务进行满意度评价，计入保洁人员绩效考核中，以便促进服务人员进行服务品质改进。同时，每月管家团队都会对服务质量报告做多元化的分析，及时给出调整建议，保证服务品质的优质、高效、透明。

  县级公立医院的后勤保障服务体系改革更加需要创新观念、建立全方位的长效机制，借助信息化手段，提升后勤保障工作执行效率及管理效能，提升临床服务满意度，并将优秀的管理经验逐步辐射、延伸，有效推动县域内医疗服务体系的精细化管理体系改革。

  目前，化州市人民医院在保洁服务实现创新突破并获得良好实践效果的基础上，正在着手建立“以服务临床为核心“的后勤保障服务体系，在与天溯的深入合作下，医院将建立生态服务模式下的智慧后勤运维平台，将服务的外延拓展到设备与能源管理、临床陪护、医废管理、医疗设施管理等方面，不断充实创新模式下的后勤一站式服务管理体系内涵，打造高效优质、节能降本的医院后勤管理体系，给医、护、患人员提供更优质的服务体验！