（通讯员 罗蓉枝 曹馨尹）为进一步提升服务区现场标准化管理上的水准，精准把握服务区现场管理工作重点，提升文明服务质量及物业保洁人员实干技能，更好地满足广大司乘人员美好出行需求，7月18日，湖南高速服务区公司组织并且开展服务区现场管理标准化培训。湖南高速服务区公司所辖各自营服务区经理、物业主管、物业公司管理人员及保洁班长共40余人参加培训。

  本次培训是湖南高速服务区公司首次以内训形式开展，由公司安全运管部业务管理人员及有经验的服务区经理、主管担任培训讲师，围绕服务区标准化管理，根据当前服务区现场管理的重点、难点等问题精心设置课程，涵盖了服务区物业管理概述、服务区活动策划与宣传、物业保洁技能与标准化作业流程、服务区文明服务及最新暗访考核标准知识等五方面内容。

  培训讲师从服务区物业管理理论范畴入手，结合目前服务区管理工作中存在的共性问题和个性问题，深入浅出地给参训人员做多元化的分析与讲解；同时就服务区传统节假日、安全生产、公益服务、爱国爱党及各类专项主题活动怎么样开展为参训人员提供了思路与指导。针对物业清洁工作，重点讲解怎么样做标准化流程作业。从保洁用品的使用、不锈钢垃圾桶的日常保养、洗手间的镜面清洁等流程和技巧进行实操作业指导，使参训人员充分掌握服务区清洁工作标准流程、频率及保洁小技巧。培训还就服务区文明服务及暗访考核知识要点进行具体、详实的解析，从日常经营管理的易漏易错的细节着手，为服务区管理者们今后的经营管理工作提供了精细有力的执行参考标准。

  通过此次培训，服务区各级管理人员切身感受到了标准及标准化在服务区管理中的及其重要的作用，从管理理论、管理实践、管理工具等多维度帮助服务区工作人员在各项管理工作中树立标准化规范意识，建立标准化管理思维，导入标准化流程，固化标准化服务行为。湖南高速服务区公司将以此次培训为契机，快速推进标准化建设，不断的提高服务区管理人员综合管理和服务能力，将理论和服务区现场管理充分结合，不停地改进革新、不断改善，持续精益工作，更好地助推公司高水平质量的发展。